Cómo reportar una falla del servicio
Reporta una falla desde Thor en pocos pasos, a cualquier hora.
Actualizado el 16 de octubre de 2026La forma más rápida de reportar una falla es con Thor. Disponible las 24 horas, abre tu caso y te dice qué sigue.
Paso a paso
- Abre Thor desde esta página o desde el portal.
- Indica que quieres reportar una falla y verifica tu identidad con tu cédula.
- Describe qué ocurre: sin conexión, lentitud o cortes intermitentes.
- Thor registra el reporte y te informa su estado. Si hace falta una visita, la programa contigo.
Ten en cuenta
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