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InstalaciónPlazos, visita técnica y qué incluye la conexión de tu fibra.5 artículosFacturación y pagosCómo se calcula tu factura, métodos de pago y pago rápido.5 artículosEquipos y WiFiTu ONU y tu router, la señal en casa y las luces del equipo.4 artículosServicio y soporteReporta una falla, resuelve lentitud y conoce los canales de atención.5 artículosCuenta y contratosSaldo, cambio de plan, suspensión temporal y cancelación.5 artículosServicios adicionalesTV GO, GamerBoost, IP fija y NueveOnce.5 artículos
Preguntas más vistas
¿Cuánto tarda la instalación?La instalación toma entre 10 y 15 días hábiles desde que confirmamos tu solicitud.¿Cómo se factura el servicio?Tu plan se factura en dólares más IVA y se paga en bolívares a la tasa del BCV del día del pago.Cómo pagar con tu cédula, sin iniciar sesiónEl pago rápido del portal te deja pagar tu servicio con solo indicar tu cédula.Cómo reportar una falla del servicioReporta una falla desde Thor en pocos pasos, a cualquier hora.¿Qué equipos incluye tu plan?Los planes hasta 1 Gbps usan un router WiFi 6 Mesh; STORM y X usan ONU y router 10G.¿Qué incluye la instalación?Hasta 180 metros de fibra, la ONU y la certificación de la velocidad contratada.Cómo mejorar la señal WiFi en casaUbicación, banda y otros ajustes que mejoran la cobertura dentro de tu vivienda.Mi internet está lento: qué revisarCómo medir tu velocidad real y descartar causas comunes de lentitud.
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